Os nossos compromissos | Qualidade e serviço

Os compromissos da Flosia

Escolhas mais claras para comprar com confiança

Os nossos compromissos incidem em aspetos concretos: seleção dos produtos, precisão das informações, transparência dos preços e prazos, bem como acompanhamento antes e depois da encomenda.

Descobrir os nossos compromissos

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Sala de jantar em tons naturais iluminada por um candeeiro suspenso entrançado

A nossa abordagem

Compromissos compreensíveis e verificáveis

Preferimos factos precisos a promessas genéricas.

Estes princípios orientam a forma como selecionamos, apresentamos e acompanhamos os produtos propostos na Flosia. Quando uma característica depende de uma marca ou fabricante, atribuímo-la claramente ao respetivo autor.

Esta transparência abrange a composição, a origem, a disponibilidade e o preço do produto, bem como a entrega e as garantias que protegem a sua compra.

Os nossos princípios

Seis compromissos que orientam o nosso trabalho

Uma seleção cuidada

Analisamos o design, os materiais, os acabamentos, o uso previsto e as informações fornecidas pelos fabricantes.

Informações úteis

Dimensões, composição, imagens e prazos disponíveis estão reunidos para facilitar uma decisão informada.

Preços transparentes

O preço apresentado e as condições aplicáveis são indicados antes da confirmação da encomenda.

Uma seleção cuidada

Analisamos o design, os materiais, os acabamentos, o uso previsto e as informações fornecidas pelos fabricantes.

Informações úteis

Dimensões, composição, imagens e prazos disponíveis estão reunidos para facilitar uma decisão informada.

Preços transparentes

O preço apresentado e as condições aplicáveis são indicados antes da confirmação da encomenda.

Uma abordagem responsável

Privilegiamos alternativas aos materiais de origem animal e valorizamos materiais reciclados quando estão documentados.

Garantias claras

Os produtos beneficiam das garantias legais, com condições de devolução acessíveis antes da compra.

Um serviço disponível

A nossa equipa responde a perguntas sobre os produtos e acompanha os pedidos relacionados com as encomendas.

Uma abordagem responsável

Privilegiamos alternativas aos materiais de origem animal e valorizamos materiais reciclados quando estão documentados.

Garantias claras

Os produtos beneficiam das garantias legais, com condições de devolução acessíveis antes da compra.

Um serviço disponível

A nossa equipa responde a perguntas sobre os produtos e acompanha os pedidos relacionados com as encomendas.

Qualidade e durabilidade

Escolher peças concebidas para durar

A qualidade não se resume à aparência. Depende também do uso, da conceção, dos materiais e do cuidado dedicado aos acabamentos. A nossa seleção procura reunir estas dimensões, tendo em conta as informações efetivamente disponíveis para cada produto.

Quando estão documentadas características específicas — madeira reciclada, fabrico artesanal, certificação ou origem —, indicamo-las na respetiva página do produto, sem as generalizar a todo o catálogo.

Grande plano das tonalidades e irregularidades de um tampo de madeira reciclada

Características detalhadas

Publicamos as informações técnicas e a composição quando são fornecidas pelo fabricante.

Fotografias úteis

As imagens são escolhidas para mostrar o produto, as suas proporções, os materiais e os acabamentos.

Proteção da compra

Cada encomenda beneficia das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia de conformidade.

Características detalhadas

Publicamos as informações técnicas e a composição quando são fornecidas pelo fabricante.

Fotografias úteis

As imagens são escolhidas para mostrar o produto, as suas proporções, os materiais e os acabamentos.

Proteção da compra

Cada encomenda beneficia das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia de conformidade.

Materiais e ética

Fazer evoluir a seleção com rigor

A Flosia exclui materiais de origem animal, optando por alternativas vegetais ou sintéticas adequadas ao uso.

Sala luminosa decorada com mesa de centro, sofá e candeeiro suspenso

Descrever com precisão

Quando a composição é conhecida, especificamo-la em vez de usar uma classificação genérica.

Candeeiros suspensos em fibras naturais numa sala de jantar acolhedora

Atribuir os compromissos

Os compromissos próprios de uma marca ou fabricante são atribuídos ao respetivo autor, sem se tornarem uma promessa global da Flosia.

Livro de arquitetura aberto sobre uma mesa de madeira maciça

Documentar as qualidades

Os termos ambientais são reservados às características que podem ser explicadas e documentadas.

Descrever com precisão

Quando a composição é conhecida, especificamo-la em vez de usar uma classificação genérica.

Atribuir os compromissos

Os compromissos próprios de uma marca ou fabricante são atribuídos ao respetivo autor, sem se tornarem uma promessa global da Flosia.

Documentar as qualidades

Os termos ambientais são reservados às características que podem ser explicadas e documentadas.

Valorizamos também os produtos que integram materiais reciclados quando esta característica é comunicada com precisão suficiente. O nosso papel é apresentar estas informações claramente para que cada pessoa possa escolher segundo os seus próprios critérios.

Antes e depois da compra

Condições claras e acompanhamento humano

Os prazos disponíveis constam das páginas dos produtos. As condições de entrega, garantia e devolução podem ser consultadas antes da encomenda.

Entrega

As zonas abrangidas, as modalidades e eventuais condições específicas para produtos volumosos são indicadas no site.

Devoluções

Dispõe do prazo legal de livre resolução. As condições e os custos de devolução são detalhados nas nossas modalidades.

Garantia

As garantias legais protegem a sua compra em caso de falta de conformidade ou defeito oculto.

Privacidade

Os dados necessários ao processamento da encomenda são geridos de acordo com a nossa política de privacidade.